運(yùn)營，是一個(gè)很雜的工作，很多時(shí)候就是通過大量瑣碎無趣的事情，來賦予產(chǎn)品閃耀的光芒。（僅僅只是作為一個(gè)常規(guī)性開頭而已）

工作背景：大連本地電商水果平臺(tái)，從0到1開始建立微信公眾平臺(tái)，搭建有贊商城開始運(yùn)營，服務(wù)范圍為遼寧省內(nèi)。運(yùn)營3個(gè)月，總體銷售額目前接近3萬，而且增長性迅速，尤其是自主性購買占比大幅提升，客單價(jià)在65元左右。（已于昨日離職，離職原因不便多說）

整體平臺(tái)運(yùn)營框架圖，可參考具體分享鏈接（百度腦圖鏈接）

平臺(tái)整體運(yùn)營框架圖

下面說說我所理解下的運(yùn)營工作四部曲。

一：找到用戶在哪？以及對(duì)于用戶來源渠道的劃分

常規(guī)性工作：

用戶畫像，用戶調(diào)查，需求分析等工作，以及前期種子用戶的獲取渠道分析

來源渠道包括：微博，微信，個(gè)人號(hào)，客服號(hào)，以及早期公眾平臺(tái)積累少量粉絲

針對(duì)前工作平臺(tái)：

以“支付一元成為vip會(huì)員招募”活動(dòng)入手，建立社群化運(yùn)作，核心吸引點(diǎn)為會(huì)員尊享特價(jià)福利成為參與主要?jiǎng)恿?，最開始打算同時(shí)采取精細(xì)化運(yùn)營手段，針對(duì)種子用戶和不同核心層面粉絲采取不同的會(huì)員等級(jí)制度，按照親友群，核心群，粉絲會(huì)員群加以區(qū)分，不同級(jí)別對(duì)應(yīng)不同特價(jià)福利，同時(shí)需要完成不同的配給任務(wù)，達(dá)到平臺(tái)初期傳播的目的。很遺憾的是具體實(shí)施過程中只執(zhí)行到第一步，所以后期效果有待評(píng)估。

二：以能接受的成本弄來用戶，讓他們使用產(chǎn)品

常規(guī)運(yùn)營手段：

1 市場(chǎng)投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會(huì)化媒體策劃活動(dòng)等

2 種子用戶的擴(kuò)散，口碑傳播，用戶信任度的合理化消費(fèi)，以及用戶信任背書

舉個(gè)例子：

平臺(tái)Vip會(huì)員經(jīng)營目的：讓用戶從接觸產(chǎn)品和平臺(tái)——建立對(duì)產(chǎn)品和平臺(tái)的認(rèn)知——了解信服產(chǎn)品，平臺(tái)和服務(wù)模式——信賴平臺(tái)并且愿意主動(dòng)傳播的路徑

（采取手段：如針對(duì)初期種子用戶，采取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制促使曬圖好評(píng)，達(dá)到傳播的目的）

三：讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品

常規(guī)運(yùn)營手段：

1 用戶運(yùn)營，社群運(yùn)營，微博微信運(yùn)營

2 精細(xì)化運(yùn)營：如收費(fèi)社群，不同會(huì)員等級(jí)制度的劃分以及對(duì)應(yīng)特權(quán)福利的制定和運(yùn)營

3 產(chǎn)品與用戶需求逐漸的完美對(duì)接

在用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋上面：對(duì)于水果品質(zhì)質(zhì)量把關(guān)上的滿意度情況調(diào)查，在價(jià)格（客單價(jià)）接受度上調(diào)研，用戶消費(fèi)水平的界定

在用戶需求調(diào)研，分析以及對(duì)應(yīng)解決之道上面：針對(duì)不同時(shí)期不同用戶群體想要吃的水果組合調(diào)查，并且推出相對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠水果組合套餐

四：跟用戶在不用產(chǎn)品時(shí)保持聯(lián)系

常規(guī)運(yùn)營手段：

1 召回機(jī)制建立，微博微信運(yùn)營，用戶反饋，商務(wù)合作

2 社群自主性UGC內(nèi)容的產(chǎn)出，社群文化的打造，軟服務(wù)的提升

3 增加與用戶的接觸點(diǎn)

在召回上面：針對(duì)新老客戶采取不同的召回獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，配合優(yōu)惠券的使用，對(duì)于電商行業(yè)很是實(shí)用。

對(duì)于社群運(yùn)營：

用戶需求上：社群作為一個(gè)接觸用戶最直接的地方，所能發(fā)揮出來的作用不可小覷，對(duì)于建立品牌認(rèn)知，提升品牌信任度功不可沒，對(duì)用戶最好的服務(wù)一定是給他們想要的，并且超出用戶心理體驗(yàn)的超預(yù)期服務(wù)，解決用戶需求，可以通過在群里觀察，調(diào)研來了解用戶心理預(yù)期。

內(nèi)容產(chǎn)出上：主動(dòng)引導(dǎo)或是營造氛圍，讓用戶產(chǎn)生UGC內(nèi)容，慢慢達(dá)到自主維護(hù)群運(yùn)營，最終無需群主或是官方人員引導(dǎo)即可產(chǎn)出一些積極且與平臺(tái)略微相關(guān)的知識(shí)和內(nèi)容

社群文化上：志愿者招募（分配志愿工作并且加以獎(jiǎng)勵(lì)），新品試吃或是代言人活動(dòng)，水果達(dá)人知識(shí)評(píng)測(cè)活動(dòng)等等

軟服務(wù)上：對(duì)于平臺(tái)服務(wù)宗旨，目標(biāo)等品牌相關(guān)聯(lián)的打造和維護(hù)，不斷地建立認(rèn)知。例如平臺(tái)服務(wù)理念為：精選全球優(yōu)質(zhì)生鮮水果，你愛吃的都在這里

用戶信任度消費(fèi)上：不斷地激勵(lì)用戶并且通過一系列手段建立與平臺(tái)形成的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，且有一定粘性的信任連接，用信任背書的形式做一些深度傳播

增加與用戶的接觸點(diǎn)上：

平臺(tái)常規(guī)化運(yùn)營機(jī)制：運(yùn)用微信公眾平臺(tái)群發(fā)以及第三方插件，建立每周拼團(tuán)，特惠，新品推薦，秒殺等固定運(yùn)營模式。每周二拼團(tuán)特惠信息通過活動(dòng)海報(bào)形式擴(kuò)散，周三群發(fā)，配以優(yōu)惠券，常規(guī)活動(dòng)的正式推送以及秒殺預(yù)定推送，周五秒殺預(yù)定通知推送，并且配以相關(guān)關(guān)聯(lián)銷售，以此完成每周常規(guī)運(yùn)營

建立簽到和積分商城：

利用每天簽到得積分換實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)或是對(duì)應(yīng)優(yōu)惠卷等手段增加用戶對(duì)于平臺(tái)的粘性，提升到每天一次的接觸點(diǎn)，同時(shí)利用簽到做好相關(guān)關(guān)聯(lián)

簽到每天的的推送和提醒，可有官方人員每日提醒，也可招募志愿者，成為志愿者工作之一（后續(xù)可增加其他簡單任務(wù)），增加互動(dòng)性。

下面附上平臺(tái)針對(duì)校園市場(chǎng)做的一個(gè)整體運(yùn)營框架圖

校園市場(chǎng)運(yùn)營框架圖-Bruce

（上面這些都是我一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生完成的啊，寶寶心里苦，寶寶不說）

這里是分割線。。。。。。

下面說一下在運(yùn)營工作中的一些感受

一：每一次運(yùn)營都需要確定核心指標(biāo)，并且完成對(duì)目標(biāo)的拆分

運(yùn)營很重要的一點(diǎn)就是要找到核心指標(biāo)的KPI，而不是馬上進(jìn)行寫文章內(nèi)容，或者用戶活動(dòng)發(fā)布等行為。而是靜下心來仔細(xì)思考真實(shí)的核心指標(biāo)是什么？為了核心指標(biāo)，我應(yīng)該要做哪些事情。而這些的事情具體的傳播點(diǎn)與運(yùn)營用戶的思路是哪些。分析我們需要通過哪些渠道進(jìn)行這次運(yùn)營目標(biāo)的完成。

舉例：對(duì)于一個(gè)可以做特價(jià)的水果促銷來說，核心指標(biāo)是要做銷售帶來轉(zhuǎn)化還是通過這個(gè)機(jī)會(huì)做點(diǎn)拉新，目的的不同采取的手段背后是邏輯的不同，前者在形式上可以直接是低價(jià)格的巨大吸引或者其他以價(jià)格為根本點(diǎn)的形式，而后者則需要考慮的是用戶為什么愿意幫你拉新去做傳播，促使他幫你傳播的動(dòng)力在哪里？這樣來思考后我采取的措施是在已經(jīng)低于市場(chǎng)價(jià)的基礎(chǔ)上，用戶購買后推薦朋友成為會(huì)員并且轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)海報(bào)到朋友圈后直接返現(xiàn)20元現(xiàn)金?。▽?shí)際返現(xiàn)后平均價(jià)格跟最初定的水果最低價(jià)相平衡）

二：學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析的重要性在于對(duì)一個(gè)活動(dòng)每一個(gè)節(jié)點(diǎn)每一個(gè)埋點(diǎn)的把控和調(diào)節(jié)，由數(shù)據(jù)來看活動(dòng)流程和節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化，從而得出一個(gè)活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵因子在哪些地方。