文章起因于作者個人的一次“自由行”，在這次旅行中，作者發(fā)現了在線旅游市場的一些不同。

這是一次自由行引起的波折。

故事的開始是這樣的：某日坐在工位上，聽著金志文的《遠走高飛》，突然想來次說走就走的旅行，打開地圖看了下，決定了目的地——東極島。

雖然是說走就走，作為PM還是要做做規(guī)劃，車票 、船票、住宿等都要提前預定。最后船票被加價80（飛豬上的代購）、預定的酒店臨時被店家通知取消……（此處省略1000字）

這次經歷引起了我對“在線旅游”行業(yè)的興趣，從局外人角度來閑侃一下“在線旅游”行業(yè)，數據來自“艾瑞咨詢”的公開報告。

猶如曲徑通幽，漸漸發(fā)現這個行業(yè)還是有許多和日常印象有出入的地方。

“在線旅游”概況

在線旅游是通過互聯網及電話呼叫中心等方式為消費者提供旅游相關信息、產品和服務的行業(yè)。如下圖主要包括：

1. 在線機票預訂（市場份額約60%）；

2. 在線酒店預訂（市場份額約20%）；

3. 在線旅游度假（跟團游、自助游）（市場份額約15.5%）；

4. 其他（商旅、保險、WiFi等）（市場份額約4.5%）

如今在線旅游行業(yè)群雄逐鹿，尚無寡頭。

從上游資源供應商到中游的產品組合及分銷商，最后是下游的產品營銷企業(yè)，構成了“在線旅游”的產業(yè)鏈，如下圖所示。

• 旅游資源：航空公司、酒店供應商、景區(qū)供應商、鐵路總公司、其他產品供應商；

• 產品組合及分銷：旅行社、批發(fā)商、代理商、分銷商；

• 媒體及營銷：UGC、社交媒體、門戶網站、搜索引擎、移動應用、其他等；

“在線旅游”行業(yè)詳情

從總體上講，在線度假市場占比持續(xù)上升，機票市場占據半壁江山， 住宿市場占比較為穩(wěn)定。

在線旅游度假市場，途牛和攜程并列兩強，“跟團游”途牛較強，“自助游”攜程領先。

最令我驚奇的是 在線度假市場結構，出境游占比5成之上。雖然沒有具體數據，我猜測出國本身費用較高，另外出國大家會傾向于跟團或者提前預定好行程，所以在線消費比例大。

• 周邊游指中國大陸境內，以大城市或省會城市為中心，覆蓋周邊及鄰近省份城市的旅游，一般形成在3日內，

• 國內游指國內長線游，一般形成在3日以上；

從移動端獨立設備上看，攜程、去哪兒已經拉開其他APP一個身位，合并之后更是在線旅游市場的巨無霸。

以2016年高星（5A&4A）景區(qū)OTA渠道門票為例，驢媽媽位居榜首，份額繼續(xù)往頭部聚集，美團的深耕取得了10%以上的市場份額。

我對“在線旅游”行業(yè)的一點思考

隨著消費升級，過去通用的“賣票”掙中介費的形式已經不再實用，未來在線旅游平臺要提供的是：旅游的全套解決方案，趨向于內容化、多元化、個性化、國際化。

1.旅游的全套解決方案

如同文章開頭提到的例子一樣，我想從杭州去東極島玩三天，作為用戶，我希望有平臺可以直接給出行程規(guī)劃建議，并且?guī)兔o出車程／船票／食宿的打包方案。而不需要我一點點去看地圖，查車票／船票／酒店，看攻略等多余的動作。

通過技術實現行程規(guī)劃，用戶輸入目的地、人數、期望及旅行日期后，根據用戶的消費偏好，產品便可提供最佳線路推薦（包括門票 + 住宿 + 交通等），以及備選路線。

2.內容化

搜索式消費的形式漸漸遠去，我們逐漸被“內容”推動。

《烏合之眾》中講 “我們始終有一種錯覺，以為我們的感情源自于我們自己的內心。”同樣我們容易被一些游記、軟文所打動，來一場所謂的“說走就走”的旅行。

平臺要鼓勵UGC內容，可以在游記中嵌入旅游線路，或者旅游產品中關聯相應的游擊。引導用戶分享評價，增加產品的內容豐富度。譬如博物館不只是賣票，介紹一些鎮(zhèn)館之寶，甚至藝術展、講座培訓等。

3.多元化

除了在產品上要提供不同的選擇，自然景觀（自然風景、森林公園）、人文景觀（民族／古鎮(zhèn)風情、歷史遺跡）、主題景區(qū)（主題公園、游樂園、溫泉度假區(qū)、動物園、戶外探險等）。

還應該針對不同人群有不同的產品服務，如親子游市場，一般產品線路以高端酒店及景點打包為主。針對這個群體，可以添加更多元素，如以教育、文化體驗、親子互動等主題旅行，以滿足有不同年齡層兒童的家庭的旅行需求。

4.個性化

由于每個人有不同的喜好，對旅游的需求也有所不同。特別是現在大家逐漸在追求“與眾不同”。連鎖酒店住多了，想體驗下民宿，有Airbnb給你提供各式各樣的房間，甚至城堡?？戳恕逗髸o期》，自駕游開始成了大家的首選。

旅游平臺怎么去滿足這些個性化的需求？發(fā)展自己的民宿體系，和租車公司合作。甚至不同年齡階段提供不同的娛樂項目。80 和90 后群體提供新鮮刺激的娛樂活動，如跳傘、蹦極、帆船、潛水、徒步、自駕等戶外運動；60 和70后則偏愛海釣、狩獵、射擊、游艇、高爾夫、登山、滑雪等特色項目。

5.國際化

隨著“出境游”的持續(xù)升溫，旅游平臺不但需要對國內旅游資源有管理能力，更要增加國際旅游資源渠道的管理能力，因為這部分的客單價、利潤率才算高。不斷開發(fā)海外線路，除了跟團游，更要注重自由行的產品服務能力。

不但要“走出去”，更要“引進來”，推動產品的國際化，不要局限于國內市場。國內的在線旅游行業(yè)競爭較大，借助多年行業(yè)經驗開拓國際市場，也許能發(fā)現另一片天地。

以上是我對“在線旅游”市場的一些見解，行外人，歡迎大家指正。

#專欄作家#

劉志遠，公眾號：遠哥聊產品，人人都是產品經理專欄作家?！峨娚坍a品經理寶典》作者，起點學院產品導師。多年電商產品實戰(zhàn)經驗。主導過多業(yè)務的電商產品搭建、更新迭代。關注電商領域，包括電商中臺、產品增長、商業(yè)模式、跨境出海等方面。