本文作者抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，體驗了快手這款獨角獸產(chǎn)品，從而試著了解中國三四線及農(nóng)村用戶的核心需求。

整天坐在辦公室的產(chǎn)品經(jīng)理是肯定做不出快手這款A(yù)PP的，相傳快手的CEO是在三四線城市居住了幾年才做出來這款火爆中國的產(chǎn)品。由于短視頻從去年一直處在風(fēng)口上，而且本人日后也想從事短視頻行業(yè)，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，體驗了快手這款A(yù)PP，從而有了這篇產(chǎn)品體驗分析報告，文章中也提出了些個人的改進意見，如有不合理的地方，希望大家能夠批評指出，共同進步。

1. 產(chǎn)品概述

1.1 體驗環(huán)境

體驗機型：一加3t

系統(tǒng)版本：安卓7.1.1

APP版本：5.2.0

體驗時間：2017.08

1.2 產(chǎn)品簡介

快手是一個非常簡單的短視頻社交軟件，可以讓你用快速的方式記錄生活中有趣的瞬間。其slogan是“快手-有點兒意思”，logo為一個動漫畫像式的攝影機，讓人第一眼就知道app的定位。并且有錄下生活中精彩瞬間的欲望。

1.3 產(chǎn)品定位

普通人的分享平臺，一個充滿了奇趣和民間高手的地方。夢想不是改變世界，而是記錄這個世界。用機器學(xué)習(xí)的方式自主幫助每一個人找到自己喜歡的內(nèi)容，找到自己喜歡的人。

1.4 產(chǎn)品發(fā)展

1.5 用戶需求分析

（1）目標人群

中國三四線城市及農(nóng)村用戶居多。

（2）人群特征

• 有強烈展示自我的意愿

• 獵奇心比較重

• 普遍受教育程度較低

（3）用戶畫像

（4）用戶需求分析

隨著技術(shù)的不斷完善，4G已經(jīng)逐漸普及。中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)達到7億，而針對大占比的二三四線城市居民app卻少之又少，這部分用戶也有展示自我的需求，也有社交的欲望。主流的微博等平臺更多是用來傳遞分享新聞，是大V的舞臺，普通用戶的發(fā)聲很容易被淹沒。隨著中國新農(nóng)村建設(shè)，寬帶的普及，有相當大的一部分農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)新用戶。但是現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)社會并沒有他們的容身之地。價值觀及學(xué)識的巨大差異使他們難以融入現(xiàn)有的圈子。

綜上，二三四線及農(nóng)村廣大用戶迫切需要一個平臺展示自我，以獲得其他人的關(guān)注。

快手解決方案：

• 簡單的用戶界面：相比微博，QQ，秒拍等軟件操作要簡單的多。

• 遏制超級大V的產(chǎn)生，提高普通用戶生產(chǎn)量，人人可以上熱門。

• 鼓勵用戶分享自己真實生活。在快手中確定用戶平等價值觀。

• 通過算法只給用戶推薦自己喜歡的內(nèi)容，讓用戶一直沉淀在平臺上。

1.6 市場現(xiàn)狀

短視頻行業(yè)規(guī)模超過2個億，且持續(xù)上升的趨勢超過視頻行業(yè)整體。加上超級app（微博，陌陌，微信）的短視頻生態(tài)用戶量，移動互聯(lián)網(wǎng)正在邁入全民短視頻時代。各大平臺都重金砸向短視頻。騰訊3.5億領(lǐng)投快手，阿里巴巴文娛旗下的土豆全面轉(zhuǎn)型短視頻平臺，投入20億打造“大魚計劃”，秒拍繼續(xù)背靠微博這座大山，今日頭條則推出西瓜視頻，抖音。短視頻行業(yè)在經(jīng)歷新的一輪洗牌，預(yù)估會在風(fēng)口持續(xù)很久。

短視頻在近年來為什么這么火爆？

1. 最好的信息展示方式：更貼合用戶碎片化的閱讀習(xí)慣、比圖文更具穿透力、自帶粉絲和流量、易制作、易傳播、易分享，也讓其成為了品牌主們的新寵!

2. 技術(shù)的改進：智能手機的普及，4G及即將到來的5G技術(shù)為短視頻的爆發(fā)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。隨著未來5G網(wǎng)絡(luò)正式商用以后，用戶移動網(wǎng)絡(luò)成本進一步降低，用戶體驗就會進一步提升。這為移動短視頻內(nèi)容消費和產(chǎn)品創(chuàng)造帶來堅實的底層基礎(chǔ)和廣闊的市場空間。

3. 更好的關(guān)系結(jié)構(gòu)：短視頻是一種異步社交，發(fā)生互動的那一刻，圍繞某個用戶產(chǎn)生的內(nèi)容，用戶就成了關(guān)系的核心，形成的是一對多的關(guān)系，相比于直播，短視頻生產(chǎn)的成本更低，人人皆可生產(chǎn)，因此平臺可以通過流量分發(fā)的方式，將一對多發(fā)展為多對多的關(guān)系。而多對多的社交關(guān)系，結(jié)構(gòu)更加穩(wěn)定。用戶遷徙成本比較大。

那么，快手在如此火爆的行業(yè)中占據(jù)什么地位呢？

從第三方數(shù)據(jù)可以看到：無論從用戶量還是活躍率，增長趨勢來看，快手在短視頻行業(yè)都位居翹首。而這與快手一開始的市場定位密不可分。關(guān)注最底層草根用戶對表達自我的渴望。不給大V任何流量傾斜，堅持不做轉(zhuǎn)發(fā)。因為一旦轉(zhuǎn)發(fā)，頭部效應(yīng)就會馬上出現(xiàn)。導(dǎo)致普通用戶創(chuàng)作積極性受挫。

2. 產(chǎn)品分析

2.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

可以看出快手的信息架構(gòu)脈絡(luò)清晰，簡潔輕便，而且首頁的“關(guān)注、發(fā)現(xiàn)、同城”這3個tab從13年10月轉(zhuǎn)型短視頻以來一直沒有改變。將瀏覽視頻的高頻需求直接放在一級入口，將私信，個人設(shè)置等低頻需求隱藏在二級甚至三級入口，這種設(shè)置對于快手的用戶群無疑是友好的。不可否認快手的主流用戶受教育文化較低，因此，簡單的界面結(jié)構(gòu)很容易讓用戶上手。縱觀整個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，很少有APP友好的針對三四線城市群用戶設(shè)計。

2.2 核心功能流程圖

（1）從用戶角度來看

快手其整體風(fēng)格非常簡潔清晰甚至可以說簡單粗暴，進入快手主要可以做兩件事：看視頻，發(fā)視頻。對于看視頻，直接打開APP，選擇關(guān)注，發(fā)現(xiàn)或者同城某一欄即可刷新觀看，即點即看操作路徑極短；而發(fā)視頻的操作成本、學(xué)習(xí)成本都很低（除隱藏功能外），上手非?？?，所以即使是新用戶也不需要引導(dǎo)提示來指引用戶操作。

（2）從產(chǎn)品角度看

快手的產(chǎn)品設(shè)計，整體邏輯清晰，輕盈沒有過多的附加，一直延用最初的產(chǎn)品架構(gòu)，風(fēng)格獨樹一幟。用戶打開APP可以很快滿足自己的核心需求而不拖泥帶水。

2.3 功能體驗分析

讓我們像小白一樣，從頭開始體驗這款產(chǎn)品：快手極其簡單，沒有歡迎頁，廣告頁，引導(dǎo)頁。對于剛開始接觸到這款產(chǎn)品沒有注冊的用戶，直接點擊首頁的瀑布流視頻觀看即可，但是不能進行錄制短視頻，評論，點贊等操作，當進行相關(guān)操作時，會立馬彈出來注冊登陸界面。

個人覺得可以改進：未注冊時候可以使用錄像功能，當用戶上傳分享時，再提示用戶注冊登陸。因為不排除一部分用戶剛打開軟件就錄像記錄自己生活中的某個精彩瞬間，如果未注冊的話，還不知道拍攝按鈕在哪，這會造成用戶的困擾，增加用戶思考成本。甚至，當找到拍攝，一遍注冊登陸流程下來，想要記錄的精彩瞬間早已流逝。

當用戶注冊并登陸進去后，會發(fā)現(xiàn)，頁面頂部除了三個tab鍵，關(guān)注，發(fā)現(xiàn)，同城，多了一個拍攝圖標?？梢园l(fā)現(xiàn)，只有登陸后，才有“減少類似作品”這個操作，如果用戶在尚未注冊app時候，打開app，里面出現(xiàn)生吃病豬肉，吃電燈泡等秀眼球操作，不保準一大部分用戶會棄之而去。畢竟不是每個人都對此感興趣。還有這個操作需要長按視頻才會操作，許多用戶往往并不知道這個操作，建議第一次登陸提示用戶，長按的操作。

接下來，讓我們以一個登陸用戶的狀態(tài)分別從看視頻（關(guān)注，發(fā)現(xiàn)，同城三個方面），拍視頻，直播三個角度來分析這款產(chǎn)品。

2.3.1 關(guān)注頁

關(guān)注頁呈現(xiàn)的視頻為用戶感興趣的視頻主所上傳的最新視頻及直播。并且采用小紅點來提示用戶已有更新，和朋友圈一個道理，用戶看到小紅圈總是去想消除，從而及時的獲取到自己的”好友動態(tài)”。視頻流按照時間先后排序。可以看到每個視頻展示頁除了視頻首頁，左下方還有視頻主頭像和發(fā)布時間。這樣做可以很方便讓粉絲直接識別自己感興趣的視頻主和發(fā)布時效性。

2.3.2  發(fā)現(xiàn)頁

即所謂的上熱門，視頻采用瀑布流的形式呈現(xiàn)，并且視頻封面為作者從視頻中選取的一幀，加上貼紙文字，瀏覽用戶大概知道視頻的內(nèi)容，可以快速瀏覽感興趣的視頻從而點擊播放，節(jié)省用戶操作成本?？焓植粌H支持短視頻，也支持用戶發(fā)布圖片，圖片夾雜在視頻流中，并且在右上角有個icon標識?？梢园l(fā)現(xiàn)每個視頻頁呈現(xiàn)的是點贊數(shù)，當然也并不是單純根據(jù)點贊數(shù)排序，而是快手根據(jù)算法通過興趣愛好，點贊，評論等加權(quán)推薦，呈現(xiàn)你感興趣的內(nèi)容，有時還會刷出僅有幾個贊的視頻流，因此，人人可以上熱門，只要你用心制作短視頻，就有上榜的可能，這也是快手能擁有大量用戶的一個原因，給予視頻主相對的平等。

2.3.3 同城

視頻頁面顯示視頻主的頭像和到用戶的距離。用戶可以找到附近的人發(fā)布的視頻，LBS社交無疑增強了軟件的可玩性，同城的視頻無疑增強了用戶的歸屬感，可以隨時看到身邊的新鮮事，而且讓用戶與視頻主的社交變得更加容易。試想，一個妹子發(fā)布一段自拍視頻并吐槽沒有人陪她吃飯看電影，而另一個男用戶距離她不到一公里，此時肯定有直接私信這個妹子的沖動了。而這也是快手將同城tab放在如此重要的原因了吧。

同城里面還可以漫游，點擊旁邊的下三角即可漫游到其他城市，觀看到其他城市的特色視頻?？焓钟邢喈斠慌脩羰抢霞以谒拇?，貴州等經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，為了生活所迫而在北上廣等城市打拼。這也是為什么顯示快手的用戶北上廣占一大部分而視頻內(nèi)容三四線城市及農(nóng)村相關(guān)生活占一大部分的原因。

因此，同城漫游這個功能深得這批用戶喜愛。身在異地，觀看老家的新鮮事。當然也有許多用戶對個別城市的鄉(xiāng)土風(fēng)情比較感興趣，而點擊到那里了解當?shù)厣睢?/p>

2.3.4 播放視頻

當進入視頻詳情頁：雙擊點贊（由于快手，“老鐵雙擊666”已經(jīng)成為流行的網(wǎng)絡(luò)用語）這一交互設(shè)計的非常好。當雙擊視頻播放頁面會出現(xiàn)一個紅心，給予用戶視覺驚喜。從交互設(shè)計來看，視頻播放時沒有進度條，而采取的是自動循環(huán)播放，而用戶觀看短視頻時會產(chǎn)生困擾，何時會看完，產(chǎn)生一種焦慮感，甚至稍不注意都不知道視頻播放第幾遍。個人建議在視頻播放頁的下方加上短視頻播放進度條。

評論設(shè)計：評論按時間倒序排列，最新的評論在頂層?？梢宰層脩舾袇⑴c感，但是查看評論對話對于用戶來說有點凌亂，建議將評論兩人的對話分灰色模塊遞進，如新浪微博那樣，這樣對于閱讀者以及參與評論的兩人來說獲取信息容易多。視頻頁下滑是評論而不是展開另一個短視頻，因此，很注重社區(qū)的互動性，但是展開評論時，視頻會自動停止。這會給用戶帶來不好的用戶體驗。我建議，當下滑看評論或者回復(fù)時，可以將短視頻自動下滑到屏幕右下方繼續(xù)播放。

2.3.5 拍攝短視頻

作為一款UGC類型產(chǎn)品，內(nèi)容是其最核心價值、優(yōu)勢。那么作為產(chǎn)生內(nèi)容的拍攝，工具，快手表現(xiàn)怎么樣呢？快手提供了三種時長短視頻，錄制視頻默認為7秒，如果長按拍攝則為17秒，連續(xù)三次點擊，可拍攝57秒視頻?？梢詽M足不同用戶需求。拍攝模式下，可以添加背景音樂（遺憾的是不能添加本地音樂），自拍模式下可選擇魔法表情。完成錄制后，還可以對視頻進行處理。提供5個功能模塊：

• 濾鏡：選擇不同色系風(fēng)格的濾鏡對視頻處理。

• 場景：選擇簡單的八種場景配樂特效對視頻處理。

• 配樂：調(diào)節(jié)原音和配樂的占比，其中配樂來自本地或者云音樂。

• 封面：可選擇視頻中的某一幀作為視頻封面，也可以選擇文筆貼紙。

• 高級：可對視頻中的某一幀進行編輯。

拍攝完成后進入發(fā)布頁面，可艾特你關(guān)注的人，選擇作品是否公開，添加地理位置等功能。并且支持分享朋友圈等其他平臺。

2.3.6 直播

在直播大火的2016年快手也沒有跟風(fēng)去做直播，而是把直播隱藏在比較深的位置。并且直播僅支持部分用戶：需滿足視頻主發(fā)布優(yōu)質(zhì)且被廣大用戶喜愛的作品?？焓诌@么做的原因我猜是：快手的定位是做每一個人的生活記錄工具，然而直播并不是記錄生活的最佳形態(tài)。因此，快手保持一貫的克制作風(fēng)，在直播路上慢慢探索，而不是一下子全部開放跟風(fēng)做直播。

2.3.7 我

快手的個人設(shè)置頁面隱藏的比較深，需要右滑菜單欄展開才可以找到。作為一款短視頻內(nèi)容APP，這一需求并不是高需求，平臺主要滿足用戶的瀏覽，拍攝短視頻需求即可。因此，快手將其放在較深的入口。

在其功能模塊主要有：八卦，消息，私信，查找，設(shè)置，本地作品集，掃一掃等。而且點擊頭像可以進入個人作品集，可以看到，個人作品集也做好了詳細分類：作品，私密，喜歡。其中喜歡這個功能個人感覺做的非常好。因為短視頻平臺一般都不支持下載，但是通過喜歡這個功能，可以幫用戶很好的記錄自己曾經(jīng)點過贊的視頻，以后回看也方便的多。八卦這個功能，其實就是你關(guān)注的人最近的動態(tài)，如關(guān)注用戶喜歡了哪些視頻，關(guān)注了哪些動態(tài)，這個功能，算是對社交的一個補充，可以讓你手動找到類似的一系列用戶或者視頻。但是個人感覺這個功能有些雞肋，因為在發(fā)現(xiàn)頁通過用戶的行為已經(jīng)很好地做到了個性化推薦，而且這個功能還涉及到個人隱私，比如我最近關(guān)注了一批美女，但是我并不是很想讓其他人知道我關(guān)注（畢竟會顯得我很low）。因此，個人覺得可以取消此功能。

私信：用戶可以即時與自己感興趣的視頻主一對一交流，當然也可以在設(shè)置里面選擇拒收陌生人私信，從而減少干擾。但是有點稍微不爽的是，如果你在私信聊天界面輸入好內(nèi)容，然后被干擾（退出聊天界面）重新進入，以前輸入的內(nèi)容則會消失不見。這是一種很不好的用戶體驗。個人覺得急需優(yōu)化。

3. 競品分析

3.1 基本信息對比

通過基本信息對比,可以發(fā)現(xiàn),快手的產(chǎn)品定位為廣大二三四線城市及鄉(xiāng)村年輕用戶群,這部分人群在中國占很大比例而且閑暇時間更多,娛樂方式較匱乏,而快手給了他們這個展示自我的機會,因此,快手在短視頻行業(yè)現(xiàn)在一馬當先,無論是用戶規(guī)模還是用戶活躍度上都領(lǐng)先于對手。而快手的slogan明顯更加接地氣，讓人聽了有種想玩的沖動，相比秒拍和美拍突出短視頻的樂趣玩法，快手的slogan則可以直接讓用戶有參與感，人人都想要生活有點意思，更能激發(fā)新用戶的嘗試下載。

3.2 差異化分析

通過對比發(fā)現(xiàn)，快手不像其他主流的短視頻平臺，通過榜單來激勵用戶進行優(yōu)秀創(chuàng)作，因為快手的定位就是記錄普通人的生活百狀，如果進行榜單排名，會造成頭部力量越來越強大，這樣難免會打擊普通用戶的創(chuàng)作性。相反通過多年累積的算法推薦技術(shù)，并減少人工干預(yù)。讓用戶只看到自己感興趣的視頻，并沉浸在平臺上。并且讓普通用戶堅持用快手記錄生活中的真實狀態(tài)。另一方面，快手多年來累積的視頻圖像處理技術(shù)也是其他平臺所不具備的。強大并且操作簡單，可以滿足用戶多樣化需求。

3.2 SWOT分析

4. 用戶意見

4.1 用戶意見評分

雖然在知乎上，反快手幾乎成了一種“政治正確”，但是真正使用快手的用戶評價如何呢？從最近一個月來看，大部分用戶都對快手持正面評價。而這與快手的極簡克制風(fēng)格密不可分。從來不追從風(fēng)口，而是根據(jù)自己的產(chǎn)品定位一步一步改進。并過分急著追求商業(yè)利益，而是站在用戶體驗角度上一步步商業(yè)化。我想這就是這家獨特的公司獲得使用用戶好評的原因。

4.2 用戶意見詳情

從評論詳情來看，許多用戶要求快手平臺能給自己開通權(quán)限。由于快手的克制，并非人人能開通直播。而這甚至導(dǎo)致產(chǎn)生了灰色鏈，淘寶里許多店家開賣直播權(quán)限，或者教客戶用不合法的途徑獲取直播權(quán)限。個人建議，快手平臺加大運營、客服以及審核資源投入，盡快讓有能力的人開通直播并且及時給予沒有直播權(quán)限的人一個答復(fù)。

當用戶更換手機號碼后，解除原有的賬號綁定，這時快手給出的解決的方案竟然是獲取原有號碼驗證碼。這樣的設(shè)計明顯讓用戶有了一種無力感和時空感。沒有體現(xiàn)出人性化設(shè)計的原則。建議，在獲取原有賬號驗證碼的基礎(chǔ)上增加一種：輸入密碼解除綁定的方式。如左下圖所示。

5. 如果我是PM

1. 新用戶使用時，會進行簡單的畫像采集，再進行智能算法推薦

目的：算法推薦往往會帶來繭房效應(yīng)。當用戶發(fā)現(xiàn)一類感興趣信息后，就瘋狂推送這類信息，而失去更大范圍內(nèi)可能，人的視線越來越狹窄單調(diào)，最終導(dǎo)致平臺low化，漸漸的平臺全是淺顯通俗，簡單的粗暴的內(nèi)容，因為這些內(nèi)容最容易在短時間內(nèi)吸引人眼球。因此，新用戶剛進入快手時，往往會看到一些生吃豬肉，暴飲暴食等令人反感的內(nèi)容。做好了畫像采集則可以一開始就推薦用戶喜愛的短視頻。這樣可以努力的讓自己的產(chǎn)品更具包容性，吸引更多元的用戶群。

2. 優(yōu)化搜索，讓用戶可以進行模糊搜索

目的：減少用戶焦慮，提升用戶體驗。如需要關(guān)注“李大濕健身”這個用戶，搜李大師健身結(jié)果差強人意，必須，精準李大濕健身才能找到，而這對于快手上普遍受教育較低的用戶來說無疑是糟糕的用戶驗。

3. 抬升“標簽”功能入口優(yōu)先級，多樣化標簽，將其直接放在視頻流中

目的：現(xiàn)有標簽功能在查找里，而且默認標簽只有：和中國新歌聲合作的“中國新歌聲”，和新華社合作的“五年滋味”兩個標簽。既然快手平臺花巨資投資中國新歌聲等綜藝節(jié)目，那么應(yīng)該將運營得到的利益最大化。如將標簽多樣化，激勵用戶參與，這樣可以讓用戶有更強烈的社區(qū)歸屬感，從而產(chǎn)生更多優(yōu)秀原創(chuàng)短視頻。

4. 加強運營，審核，客服資源投入

目的：前段時間快手平臺上的父親“猥褻”六歲女兒，以及去年的初中生在快手平臺上約架等事件都在社會上引起了不小的反響。許多視頻主為了引起關(guān)注鋌而走險，甚至打法律擦邊球，這無疑為快手平臺帶來了巨大的負面影響。那么加強審核力度則勢在必行。并且通過運營吸引更高層次的用戶，讓自己的產(chǎn)品更具包容性，吸引更多元的用戶群，為未來的商業(yè)持續(xù)化提供可能性。雖然產(chǎn)品的第一印象很難被改正，但是用戶群體及其認知是不斷迭代的，如果快手在營銷方面多下功夫，品牌的重塑性還是有很大機會的。

5. 增加短視頻打賞功能，為商業(yè)化帶更多可能性

目的：快手給了草根用戶受關(guān)注，變紅的機會，卻沒有給出商業(yè)化路徑。因此，平臺上存在著，假鞋，假包來歷不明的減肥藥，養(yǎng)生藥等微商廣告。而這持久下去務(wù)必會給平臺帶來傷害，因此通過增值服務(wù)幫助創(chuàng)作者合法變現(xiàn)，提高創(chuàng)作者激情。不然雙方都是受害者。

6. 總結(jié)

快手目前作為市場上最火的短視頻應(yīng)用，在用戶體驗上無疑是沒有太大問題的，并且平臺隨著騰訊投入的3.5億資金后，明顯加大了一二線城市用戶的廣告投入，如在《吐槽大會》 ，《奔跑吧兄弟》，《中國新歌聲》等綜藝節(jié)目及一線城市樓宇地鐵砸重金贊助宣傳。我們不可否認快手早早通過算法吸引了大部分三四線城市及農(nóng)村的廣大用戶，建立起自己的壁壘，但是在其”農(nóng)村包圍城市的線路中”有沒有考慮過這兩種用戶群的不兼容呢？個人覺得，可能算法沒有價值觀，但是算法背后的用戶會有價值觀，因此，快手需要通過加大平臺的短視頻內(nèi)容審核。早早將不利于社會核心價值觀的短視頻扼殺在搖籃中，避免在社會中傳播引起大的反響。另一方面，對新注冊用戶進行簡單用畫像，進行智能推薦，從而達到不同用戶群的兼容，讓快手這個平臺健康茁壯的成長，記錄更多普通人的普通生活。